Chính sách đổi trả sản phẩm

Diệt Mối An Hùng Vệ cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin, đúng chủng loại và trong tình trạng phù hợp khi giao đến khách hàng. Chính sách đổi trả này quy định cụ thể các trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, thời hạn yêu cầu, quy trình xử lý, chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và hạn chế những phát sinh trong quá trình mua hàng.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm do Diệt Mối An Hùng Vệ trực tiếp cung cấp. Đối với dịch vụ diệt mối, phòng chống mối, kiểm soát côn trùng và các hạng mục thi công khác, quyền lợi sau thi công được áp dụng theo Chính sách bảo hành dịch vụ riêng của An Hùng Vệ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được Diệt Mối An Hùng Vệ trực tiếp bán hoặc cung cấp cho khách hàng, bao gồm:

Thuốc và vật tư xử lý mối.
Thuốc, vật tư phục vụ phòng chống mối;
Hộp nhử mối và vật tư hỗ trợ xử lý mối;
Bẫy và thiết bị kiểm soát sinh vật gây hại;
Các dụng cụ, phụ kiện và vật tư chuyên ngành khác;
Các sản phẩm khác được An Hùng Vệ trực tiếp cung cấp và thể hiện trên đơn hàng, phiếu giao hàng, tin nhắn, hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp, đặt qua website dietmoi.org, hotline, Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của An Hùng Vệ.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm

2.1. An Hùng Vệ giao sai sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi khi sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

Sai tên hoặc chủng loại sản phẩm;
Sai dung tích, quy cách hoặc phiên bản;
Sai số lượng;
Giao nhầm sản phẩm khác;
Thiếu sản phẩm đã được khách hàng thanh toán.

An Hùng Vệ sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và thực hiện giao bổ sung hoặc đổi sang đúng sản phẩm đã xác nhận.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ khi nhận thấy:

Chai, lọ, hộp hoặc bao bì bị vỡ;
Sản phẩm bị rò rỉ, chảy đổ;
Bao bì bị rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng;
Có dấu hiệu rách hoặc dán lại khi khách hàng nhận hàng;
Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận để việc xác minh được thuận lợi.

*Có hình ảnh/ video làm bằng chứng*

2.3. Sản phẩm có lỗi hoặc dấu hiệu bất thường về chất lượng

An Hùng Vệ tiếp nhận kiểm tra đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khuyết tật hoặc bất thường không phát sinh từ việc khách hàng sử dụng, pha trộn hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

Tùy trường hợp, An Hùng Vệ có thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm, đối chiếu thông tin lô hàng hoặc phối hợp với nhà sản xuất/nhà phân phối để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

2.4. Sản phẩm không còn đủ điều kiện sử dụng tại thời điểm giao

Khách hàng được quyền phản ánh nếu tại thời điểm nhận hàng phát hiện sản phẩm:

Đã hết hạn sử dụng;
Có thông tin trên bao bì không phù hợp với sản phẩm đã đặt;
Có tình trạng bất thường khiến sản phẩm không bảo đảm mục đích sử dụng thông thường.

Sau khi xác minh, An Hùng Vệ sẽ thực hiện đổi sản phẩm phù hợp hoặc có phương án giải quyết tương ứng.

2.5. Đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với trường hợp sản phẩm được giao đúng và không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, An Hùng Vệ có thể xem xét hỗ trợ nếu đồng thời đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm chưa qua sử dụng;
Chưa mở nắp hoặc phá niêm phong;
Bao bì, tem, nhãn còn nguyên trạng;
Không có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản;
Sản phẩm vẫn đủ điều kiện để tiếp tục lưu thông;

Việc đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cần được An Hùng Vệ xác nhận trước khi khách hàng gửi trả hàng.

Đối với sản phẩm đã mở nắp, bóc niêm phong hoặc đã sử dụng, An Hùng Vệ không hỗ trợ đổi do thay đổi nhu cầu vì không thể xác định đầy đủ điều kiện bảo quản, tình trạng sản phẩm và khả năng tiếp tục lưu thông.

Quy định trên không áp dụng để từ chối xử lý đối với sản phẩm giao sai, bị hư hỏng, có lỗi hoặc có khuyết tật thuộc trách nhiệm xử lý của An Hùng Vệ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xác minh, khách hàng nên gửi yêu cầu trong các thời hạn sau:

3.1. Đối với giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng bên ngoài

Khách hàng vui lòng thông báo cho An Hùng Vệ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khuyến khích khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi phát hiện vấn đề.

3.2. Đối với lỗi hoặc bất thường về chất lượng sản phẩm

Khách hàng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường để An Hùng Vệ có thể kiểm tra tình trạng hàng hóa và lô sản phẩm.

Trường hợp quyền lợi của khách hàng phát sinh theo quy định pháp luật, chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc quy định riêng áp dụng đối với sản phẩm có khuyết tật, thời hạn nêu trên không được hiểu là giới hạn các quyền hợp pháp đó.

3.3. Đối với đổi hàng do thay đổi nhu cầu

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện hàng mới, chưa mở niêm phong và chưa sử dụng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

An Hùng Vệ có quyền từ chối yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu trong các trường hợp:

Sản phẩm đã mở nắp, bóc seal hoặc phá niêm phong;
Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ;
Tem, nhãn hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị tháo, sửa hoặc làm hư hỏng;
Bao bì bị hư hỏng do khách hàng;
Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ, nước, ánh nắng hoặc môi trường không phù hợp làm thay đổi tình trạng ban đầu;
Khách hàng đã pha, chiết, sang chai hoặc trộn sản phẩm với hóa chất khác;
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển do khách hàng tự tổ chức sau khi đã nhận hàng;
Sản phẩm tiêu hao đã được sử dụng;
Không thể xác minh sản phẩm được mua từ Diệt Mối An Hùng Vệ;
Sản phẩm được mua từ đơn vị, đại lý hoặc người bán khác;
Quá thời hạn hỗ trợ đổi do thay đổi nhu cầu;
Bộ sản phẩm, quà tặng hoặc chương trình bán theo combo không còn đầy đủ các thành phần ban đầu..

5. Thông tin khách hàng cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Để An Hùng Vệ kiểm tra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên người mua;
Số điện thoại sử dụng khi đặt hàng;
Mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin giao dịch có thể xác minh;
Tên sản phẩm cần đổi/trả;
Lý do yêu cầu đổi/trả;
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có;
Địa chỉ nhận hàng;
Các thông tin khác cần thiết để xác minh nguyên nhân trong từng trường hợp.

Video mở kiện hàng là tài liệu hữu ích giúp quá trình xác minh nhanh hơn nhưng không phải là căn cứ duy nhất để An Hùng Vệ xem xét một yêu cầu hợp lệ.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Diệt Mối An Hùng Vệ qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

An Hùng Vệ đối chiếu:

Thông tin đơn hàng;
Thời gian mua và nhận hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp;
Nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.

Trong một số trường hợp cần thiết, An Hùng Vệ có thể đề nghị nhận lại sản phẩm để kiểm tra thực tế trước khi đưa ra phương án cuối cùng.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi xác minh, tùy tình trạng thực tế, An Hùng Vệ có thể áp dụng một trong các phương án:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Đổi đúng sản phẩm khách đã đặt;
Đổi sản phẩm mới cùng loại;
Đổi sang sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý;
Đổi sang sản phẩm khác và đối soát phần chênh lệch;
Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền nếu đủ điều kiện;
Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối để xử lý đối với trường hợp cần kiểm tra chuyên môn.

An Hùng Vệ sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án hoặc các bước kiểm tra tiếp theo trong thời gian hợp lý, thông thường không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Bước 4: Gửi/nhận lại sản phẩm

Khách hàng chỉ nên gửi sản phẩm về địa chỉ do An Hùng Vệ xác nhận sau khi yêu cầu đổi trả đã được tiếp nhận.

Sản phẩm hóa chất phải được đóng gói an toàn, tránh rò rỉ hoặc phát tán trong quá trình vận chuyển.

Không nên tự ý gửi hàng theo hình thức người nhận thanh toán phí hoặc COD khi chưa được An Hùng Vệ xác nhận.

Bước 5: Hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận và xác định đủ điều kiện, An Hùng Vệ thực hiện đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc An Hùng Vệ hoặc sản phẩm có lỗi đủ điều kiện xử lý

Nếu nguyên nhân phát sinh từ:

An Hùng Vệ giao sai hàng;
Giao thiếu hàng;
Sản phẩm hư hỏng trước khi khách nhận;
Sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi An Hùng Vệ có trách nhiệm xử lý;

An Hùng Vệ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan trực tiếp đến việc đổi hoặc nhận lại sản phẩm theo phương án đã được xác nhận.

7.1. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm được giao đúng và không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng chịu:

Chi phí gửi sản phẩm về An Hùng Vệ;
Chi phí giao sản phẩm thay thế;
Phần chênh lệch giá sản phẩm nếu có;
Các chi phí thực tế khác đã được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

8. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng trong các trường hợp:

An Hùng Vệ không còn sản phẩm phù hợp để đổi;
Khách hàng đã thanh toán nhưng An Hùng Vệ không thể cung cấp sản phẩm;
Sản phẩm đủ điều kiện trả và hai bên thống nhất hoàn tiền;
Trường hợp khác thuộc trách nhiệm hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn được xác định căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của An Hùng Vệ, khách hàng không phải chịu các khoản chi phí phát sinh hợp lý liên quan trực tiếp đến việc khắc phục lỗi.

Đối với trường hợp khách hàng tự nguyện đổi/trả do thay đổi nhu cầu và An Hùng Vệ đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển hoặc dịch vụ đã thực tế phát sinh có thể không được hoàn lại.

9. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo:

Phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
Phương thức khác do An Hùng Vệ và khách hàng thống nhất.

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và đã nhận lại sản phẩm nếu cần, An Hùng Vệ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong khoảng 03–07 ngày làm việc.

Thời điểm tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền khi sử dụng phương thức chuyển khoản.

10. Lưu ý riêng đối với thuốc và hóa chất xử lý mối, côn trùng

Thuốc và hóa chất kiểm soát sinh vật gây hại là nhóm sản phẩm cần được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn.

Khách hàng cần:

Đọc kỹ nhãn sản phẩm và hướng dẫn sử dụng;
Sử dụng đúng mục đích, liều lượng và phương pháp;
Không tự ý pha trộn các hóa chất khi chưa có hướng dẫn phù hợp;
Bảo quản sản phẩm theo yêu cầu của nhà sản xuất;
Để xa trẻ em, thực phẩm, vật nuôi và các khu vực có nguy cơ gây mất an toàn theo cảnh báo trên nhãn;
Không chuyển sản phẩm sang chai, lọ hoặc bao bì dễ gây nhầm lẫn.

An Hùng Vệ không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng hoặc giảm chất lượng sản phẩm phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng sử dụng, pha trộn, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Xử lý sản phẩm có dấu hiệu không an toàn hoặc có khuyết tật

Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường có khả năng ảnh hưởng đến an toàn khi sử dụng, khách hàng nên:

Ngừng sử dụng sản phẩm;
Giữ nguyên sản phẩm và bao bì nếu điều kiện an toàn cho phép;
Không tiếp tục pha trộn hoặc sang chiết sản phẩm;
Liên hệ ngay với An Hùng Vệ và cung cấp thông tin liên quan.

An Hùng Vệ sẽ kiểm tra, hướng dẫn phương án xử lý và thực hiện trách nhiệm liên quan theo tình trạng thực tế, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật áp dụng.

12. Trách nhiệm của Diệt Mối An Hùng Vệ

An Hùng Vệ có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm đúng thông tin và đơn hàng đã xác nhận;
Tiếp nhận phản ánh liên quan đến sản phẩm do An Hùng Vệ cung cấp;
Kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch;
Chịu các chi phí thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách này;
Hướng dẫn khách hàng các thông tin cần thiết về sử dụng và bảo quản sản phẩm;
Thực hiện trách nhiệm liên quan đến sản phẩm có lỗi hoặc khuyết tật theo quy định áp dụng;
Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của An Hùng Vệ.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin mua hàng chính xác;
Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
Thông báo sớm khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng;
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;
Không tự ý làm thay đổi hiện trạng sản phẩm đang có yêu cầu kiểm tra;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết để An Hùng Vệ xác minh giao dịch;
Đóng gói sản phẩm an toàn khi được hướng dẫn gửi trả;
Phối hợp với An Hùng Vệ trong quá trình xử lý yêu cầu.

14. Giải quyết phản ánh và khiếu nại

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý ban đầu, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin hoặc yêu cầu An Hùng Vệ xem xét lại.

An Hùng Vệ ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch, căn cứ vào:

Thông tin đơn hàng;
Hiện trạng sản phẩm;
Tài liệu và bằng chứng do các bên cung cấp;
Thông tin của nhà sản xuất/nhà phân phối khi cần thiết;
Nội dung hai bên đã thỏa thuận;
Quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.

15. Thứ tự áp dụng

Trường hợp sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có điều kiện đổi trả riêng mang lại quyền lợi cao hơn cho khách hàng, điều kiện riêng đó được ưu tiên áp dụng.

Nếu có nội dung trong chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm phát sinh giao dịch, quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên áp dụng.

An Hùng Vệ có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản áp dụng cho giao dịch được xác định theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm giao dịch, trừ khi việc áp dụng chính sách mới mang lại quyền lợi tốt hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

16. Thông tin tiếp nhận yêu cầu đổi trả

DIỆT MỐI AN HÙNG VỆ

Hotline: 0978.002.391

Website: dietmoi.org

Email: anhungve@dietmoi.org – dietmoianhungve@gmail.com

Địa chỉ: D20/15 Võ Văn Vân, Xã Tân Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trước với An Hùng Vệ và cung cấp thông tin đơn hàng để được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.