Chính sách bảo hành dịch vụ

Diệt Mối An Hùng Vệ áp dụng chính sách bảo hành đối với các dịch vụ diệt mối, phòng chống mối và một số hạng mục kiểm soát sinh vật gây hại do An Hùng Vệ trực tiếp thực hiện.

Thời gian và phạm vi bảo hành được xác định theo từng công trình, căn cứ vào loại thuốc sử dụng, phương pháp xử lý, hiện trạng thực tế và nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Đối với sản phẩm, thuốc và vật tư do An Hùng Vệ cung cấp, khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành có thể áp dụng đối với:

  • Diệt mối tận gốc;
  • Diệt mối nhà ở, văn phòng, nhà xưởng;
  • Xử lý mối công trình;
  • Phòng chống mối công trình mới;
  • Khoan bơm thuốc phòng chống mối;
  • Các hạng mục xử lý mối khác do An Hùng Vệ trực tiếp thi công;
  • Một số dịch vụ kiểm soát côn trùng, sinh vật gây hại theo thỏa thuận cụ thể.

Phạm vi bảo hành thực tế được xác định theo báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận.

2. Thời gian bảo hành

Đối với dịch vụ diệt mối và phòng chống mối, thời gian bảo hành thông thường từ 12 đến 60 tháng.

Thời gian cụ thể phụ thuộc vào:

  • Loại thuốc hoặc vật tư sử dụng;
  • Phương pháp xử lý;
  • Đặc điểm và hiện trạng công trình;
  • Phạm vi thi công;
  • Điều kiện môi trường;
  • Gói dịch vụ khách hàng lựa chọn.

Thời gian bảo hành chính thức của từng công trình được ghi trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc xác nhận của An Hùng Vệ.

Không mặc định tất cả dịch vụ đều được bảo hành 60 tháng.

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi:

  • Công trình vẫn còn trong thời gian bảo hành;
  • Mối hoặc sinh vật gây hại tái xuất hiện đúng trong phạm vi đã xử lý;
  • Khu vực phát sinh thuộc hạng mục An Hùng Vệ đã thi công;
  • Công trình không bị thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý;
  • Khách hàng không tự ý sử dụng hóa chất hoặc thuê đơn vị khác can thiệp vào khu vực đang được bảo hành;
  • Khách hàng thực hiện các hướng dẫn kỹ thuật quan trọng đã được An Hùng Vệ thông báo.

4. Nội dung bảo hành

Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, An Hùng Vệ có thể thực hiện:

  • Kiểm tra dấu hiệu mối hoặc sinh vật gây hại tái xuất hiện;
  • Xác định vị trí và nguyên nhân phát sinh;
  • Kiểm tra khu vực đã thi công;
  • Bổ sung biện pháp xử lý phù hợp;
  • Theo dõi lại kết quả sau xử lý khi cần thiết.

Đối với trường hợp phát sinh đúng phạm vi bảo hành, khách hàng không phải trả thêm chi phí xử lý bảo hành, trừ khi có hạng mục mới phát sinh ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

An Hùng Vệ có thể từ chối bảo hành hoặc báo giá bổ sung trong các trường hợp:

  • Mối phát sinh ở khu vực ngoài phạm vi đã xử lý;
  • Mối xâm nhập từ công trình hoặc khu vực liền kề chưa được xử lý;
  • Công trình sửa chữa, đào phá, thay nền, thay sàn, thay tường hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến lớp thuốc hoặc khu vực đã xử lý;
  • Rò rỉ nước, ngập nước, độ ẩm hoặc điều kiện môi trường thay đổi bất thường làm ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý;
  • Khách hàng tự ý sử dụng thuốc, hóa chất hoặc phương pháp khác tại khu vực đã xử lý;
  • Đơn vị khác can thiệp vào khu vực đang được bảo hành;
  • Phát sinh loại sinh vật gây hại khác không thuộc hạng mục ban đầu;
  • Khách hàng không thực hiện các hướng dẫn kỹ thuật quan trọng đã được thông báo;
  • Các nguyên nhân khách quan nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của An Hùng Vệ.

Trường hợp chỉ một phần công trình bị ảnh hưởng bởi các nguyên nhân trên, An Hùng Vệ sẽ kiểm tra thực tế trước khi xác định phạm vi bảo hành còn hiệu lực.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện dấu hiệu tái phát, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc kênh liên hệ chính thức của An Hùng Vệ.

Bước 2: Cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ công trình và hình ảnh/video hiện trạng nếu có.

Bước 3: An Hùng Vệ kiểm tra thông tin bảo hành.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.

Bước 5: Tiến hành xử lý nếu trường hợp phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.

An Hùng Vệ chủ động sắp xếp lịch kiểm tra phù hợp với vị trí công trình và tình trạng thực tế.

7. Nghiệm thu và thời điểm bắt đầu bảo hành

Sau khi hoàn thành công việc, An Hùng Vệ và khách hàng xác nhận phạm vi hoặc hạng mục đã thực hiện.

Tùy công trình, khách hàng có thể được cung cấp:

  • Phiếu bảo hành;
  • Báo giá có nội dung bảo hành;
  • Hợp đồng;
  • Biên bản nghiệm thu;
  • Hoặc xác nhận bảo hành bằng hình thức điện tử.

Thời gian bảo hành được tính theo nội dung đã xác nhận giữa hai bên.

8. Trách nhiệm phối hợp của khách hàng

Trong thời gian bảo hành, khách hàng nên:

  • Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu mối tái xuất hiện;
  • Tạo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận khu vực cần kiểm tra;
  • Không tự ý phá bỏ đường mối hoặc xử lý bằng hóa chất trước khi An Hùng Vệ kiểm tra nếu không thật sự cần thiết;
  • Thông báo cho An Hùng Vệ khi công trình sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu có liên quan đến khu vực đã xử lý;
  • Tuân thủ hướng dẫn an toàn và kỹ thuật sau thi công.

9. Thứ tự áp dụng

Trường hợp báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận của một công trình có quy định cụ thể khác với chính sách chung này, nội dung đã được hai bên xác nhận cho công trình đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

10. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

DIỆT MỐI AN HÙNG VỆ

Hotline: 0978.002.391

Website: dietmoi.org

Email: anhungve@dietmoi.org – dietmoianhungve@gmail.com

Địa chỉ: D20/15 Võ Văn Vân, Xã Tân Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ An Hùng Vệ và cung cấp thông tin công trình để được kiểm tra và hỗ trợ.